Trocas e devoluções
Proltec · proltec.site · CNPJ 65.169.726/0001-06 · setembro de 2026
1. Como solicitar
Envie e-mail para sac@proltec.site informando: nome completo, telefone/e-mail do pedido, produto/alcance adquirido e motivo (arrependimento ou defeito). Se já tiver código de rastreio, inclua no e-mail.
2. Direito de arrependimento (CDC)
Em compras pela internet, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), desde que o item esteja em condições de reenvio (sem uso excessivo que inviabilize a revenda, com acessórios e embalagem quando possível).
- Após aprovação da solicitação, orientamos o endereço e o prazo de postagem da devolução.
- O reembolso do valor pago (produto e, quando cabível, frete) é feito após o recebimento e conferência do item.
3. Garantia por defeito (60 dias)
Oferecemos 60 dias de garantia contra defeito de fabricação, contados do recebimento. Nesse caso:
- Analisamos o relato e, se confirmado o defeito, orientamos troca do produto ou outra solução equivalente.
- Defeito de fabricação não cobre mau uso, queda, umidade, tentativa de abertura/modificação ou uso fora das instruções.
4. Frete de devolução
- Arrependimento (7 dias): o custo do frete de devolução pode ser do consumidor, salvo orientação diferente no atendimento.
- Defeito de fabricação na garantia: a Proltec orienta a logística; o consumidor não deve arcar com frete de envio do produto com defeito coberto pela garantia, salvo se o problema for de responsabilidade do cliente.
5. Prazos de resposta
Respondemos solicitações em até 2 dias úteis em média. A análise de produto devolvido ocorre após o recebimento em nosso centro de atendimento.